Política de Reembolso

Última atualização: 14 de julho de 2026.

Zayra
CNPJ: 66.761.106/0001-16
Site: https://usezayra.store/
E-mail: contato@zayra.com

Esta Política estabelece como são processados os reembolsos relacionados às compras realizadas no site https://usezayra.store/.

1. Situações de reembolso

• Exercício do direito de arrependimento;

• Cancelamento do pedido antes do envio;

• Indisponibilidade do produto;

• Extravio confirmado;

• Produto com defeito;

• Envio de item incorreto;

• Descumprimento da oferta;

• Outras hipóteses previstas pela legislação.

2. Como solicitar

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto relacionado;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou documentos necessários.

3. Reembolso após devolução

Quando a devolução física for necessária, o reembolso será encaminhado após o recebimento e a análise do produto.

4. Valor do reembolso

Em devoluções integrais realizadas dentro do direito de arrependimento, serão restituídos os valores aplicáveis à compra.

Em devoluções parciais, será restituído o valor correspondente aos produtos devolvidos e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete.

5. Cartão de crédito

Nos pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao provedor ou à administradora responsável.

A visualização do crédito dependerá da data de fechamento, do ciclo da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.

6. Pix

Nos pagamentos por Pix, o reembolso será providenciado após a aprovação da solicitação e a validação das informações necessárias.

Por segurança, a Zayra poderá confirmar os dados do titular do pedido.

7. Boleto ou transferência

Poderá ser necessário fornecer dados bancários para o crédito. Os dados deverão pertencer ao comprador ou a pessoa autorizada.

8. Crédito na loja

A Zayra poderá oferecer crédito para uma nova compra, mas essa modalidade somente será aplicada com a concordância do cliente.

9. Pedido não entregue

Em caso de suspeita de extravio, a Zayra realizará uma apuração com o operador logístico.

Confirmada a perda, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade, pelo reenvio ou pelo reembolso.

10. Prazo bancário

Após o encaminhamento do estorno pela Zayra, a disponibilização final do valor pode depender do banco, da administradora ou do provedor de pagamento.

11. Atendimento

E-mail: contato@zayra.com