Política de Trocas e Devolução

Última atualização: 14 de julho de 2026.

Zayra
CNPJ: 66.761.106/0001-16
Site: https://usezayra.store/
E-mail: contato@zayra.com

Esta Política estabelece os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site https://usezayra.store/.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo pelo e-mail oficial da Zayra.

2. Informações necessárias

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver ou trocar;

• Data de recebimento;

• Descrição da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

3. Condições de devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, manuais e componentes que o acompanharam.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

O item não deve apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, alteração, dano intencional ou mau uso.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, receber crédito mediante concordância ou solicitar a devolução, conforme o caso.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito não decorrente de mau uso, entre em contato assim que o problema for identificado.

A Zayra poderá solicitar fotos, vídeos, descrição do defeito, número do pedido e identificação do produto.

6. Produto incorreto

Caso seja recebido produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, comunique a Zayra pelo canal oficial.

Confirmada a divergência, a loja providenciará as orientações necessárias sem custo adicional para o cliente.

7. Produto danificado no transporte

Caso a embalagem apresente violação ou dano, registre fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

8. Situações que podem não caracterizar defeito

• Danos causados por lavagem inadequada;

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos por produtos químicos ou objetos pontiagudos;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Uso incompatível com a finalidade do produto;

• Pequenas variações de cor ou medida.

9. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, dano no transporte ou erro da Zayra, a logística reversa será providenciada pela loja.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções oficiais.

10. Procedimento

1. Entre em contato com a Zayra;

2. Aguarde a autorização e as instruções;

3. Embale o produto adequadamente;

4. Utilize a etiqueta ou método informado;

5. Guarde o comprovante de postagem;

6. Aguarde a análise.

11. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso seguirá a Política de Reembolso e o meio de pagamento utilizado.

Crédito na loja somente será utilizado com a concordância do cliente.

12. Atendimento

E-mail: contato@zayra.com